Politica di Reso – Guardaroba Chic
Su guardarobachic.com, siamo fermamente convinti che la fiducia sia il fondamento di ogni relazione duratura con i nostri clienti. Per questo motivo, abbiamo strutturato una politica di reso chiara, equa e semplice, che vi permetta di acquistare con assoluta serenità. Sappiamo che l’acquisto di abbigliamento online può talvolta riservare sorprese legate alla vestibilità o alle aspettative personali, e vogliamo che ogni vostro acquisto sia un’esperienza positiva, dall’inizio alla fine. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie per comprendere come funziona il processo di reso su Guardaroba Chic.
1. Diritto di recesso e condizioni generali
In conformità con la normativa vigente in materia di commercio elettronico, riconosciamo ai nostri clienti il diritto di recedere dall’acquisto entro un termine ben definito dalla data di ricevimento del prodotto. Questo diritto può essere esercitato senza alcuna penalità e senza dover fornire una motivazione specifica, poiché crediamo che la soddisfazione personale sia l’unica ragione valida per conservare un capo nel proprio guardaroba.
Per poter esercitare il recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò significa che l’articolo non deve essere stato indossato, lavato, stirato o alterato in alcun modo, e deve conservare tutti i cartellini originali, le etichette e l’imballo integro. I capi che presentano segni di utilizzo, macchie, odori (come profumi o fumo) o danneggiamenti non potranno essere accettati e ci riserviamo il diritto di respingere il reso o di trattenere un importo corrispondente alla diminuzione del valore del bene. Questo accorgimento è necessario per tutelare la qualità e l’igiene dei prodotti che offriamo alla nostra community.
2. Procedura per effettuare un reso
Il processo di reso su guardarobachic.com è stato progettato per essere intuitivo e privo di complicazioni. Per avviare una richiesta di reso, è sufficiente accedere al proprio account cliente e selezionare l’ordine interessato, compilando l’apposito modulo di richiesta. In alternativa, è possibile contattarci direttamente comunicandoci il numero dell’ordine e gli articoli che si desidera restituire. Il nostro team fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere correttamente.
Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, dovrete imballare il capo in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l’imballo originale se ancora disponibile, per proteggerlo durante il trasporto. Raccomandiamo di includere all’interno del pacco una copia del documento di reso o del numero d’ordine, in modo da facilitare l’identificazione della pratica al nostro arrivo. È importante affidare il pacco a un corriere tracciabile e assicurato, poiché la responsabilità della merce durante il viaggio di ritorno rimane a carico del cliente fino alla nostra effettiva ricezione.
3. Termini e scadenze per la restituzione
Il periodo entro il quale è possibile esercitare il diritto di recesso è chiaramente indicato al momento dell’acquisto e riportato nei nostri termini generali. Questo termine decorre dalla data di ricezione del pacco e scade allo scadere del periodo previsto. Per essere validi, i prodotti devono essere spediti per la restituzione entro tale termine, come dimostrato dal timbro postale o dalla data di affidamento al corriere. Vi consigliamo di non attendere l’ultimo giorno utile, per evitare eventuali inconvenienti tecnici o logistici che potrebbero compromettere la validità della richiesta.
4. Tempi di lavorazione e rimborso
Una volta che il pacco di reso arriva al nostro magazzino, il team di controllo procede alla verifica dello stato dei prodotti restituiti. Questa operazione richiede solitamente alcuni giorni lavorativi, durante i quali esaminiamo ogni capo per accertarci che siano state rispettate le condizioni sopra descritte. Al termine di questa fase, vi invieremo una comunicazione di conferma dell’avvenuta ricezione e dell’esito del controllo.
Se il reso viene accettato, provvederemo al rimborso dell’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei capi restituiti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, per garantire la massima sicurezza e rapidità. Se invece il reso non dovesse essere accettato a causa del mancato rispetto delle condizioni, vi contatteremo per spiegare i motivi della decisione e, se possibile, per concordare la rispedizione dell’articolo a vostre spese.
5. Resi parziali e resi multipli
È possibile restituire anche solo una parte dell’ordine, se ad esempio alcuni capi vi soddisfano mentre altri no. In questo caso, il rimborso verrà calcolato proporzionalmente sugli articoli effettivamente restituiti, e l’eventuale promozione o sconto applicato all’intero ordine verrà ridistribuito in modo equo. Per ordini multipli, è sufficiente seguire la stessa procedura per ciascun prodotto, indicando chiaramente quali capi si intendono restituire.
6. Prodotti in offerta o in promozione
Anche i prodotti acquistati in offerta o durante promozioni speciali sono soggetti al diritto di recesso, alle stesse condizioni previste per i prodotti a prezzo pieno. Tuttavia, per articoli con sconti particolarmente elevati o appartenenti a collezioni limitate, potrebbero esserci specifiche restrizioni che vi segnaleremo chiaramente prima dell’acquisto, affinché possiate fare una scelta consapevole. In ogni caso, la trasparenza è per noi un valore irrinunciabile, e ogni eventuale limitazione sarà sempre esplicitata nella scheda prodotto.
7. Prodotti personalizzati o su misura
Per ovvie ragioni di igiene e di personalizzazione, i capi realizzati su misura, modificati su richiesta del cliente o confezionati con personalizzazioni specifiche (come ricami, monogrammi o modifiche sartoriali) non possono essere restituiti, salvo che non presentino difetti di fabbricazione imputabili a noi. Questa politica è in linea con gli standard del settore e ci permette di offrirvi servizi di personalizzazione esclusivi senza compromettere la qualità del servizio per gli altri clienti.
8. Prodotti danneggiati o difettosi
Nel raro caso in cui riceviate un articolo danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente, allegando fotografie chiare che documentino il problema. In queste situazioni, le spese di restituzione e di sostituzione saranno interamente a nostro carico, e provvederemo con la massima urgenza a risolvere l’inconveniente, offrendovi la sostituzione del capo o il rimborso integrale, secondo la vostra preferenza. La vostra soddisfazione è la nostra priorità, e faremo di tutto per trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità per dimostrarvi la nostra affidabilità.
9. Assistenza e supporto durante il processo di reso
Sappiamo che il processo di reso può talvolta sollevare dubbi o ansie. Per questo motivo, il nostro team è a disposizione per rispondere a ogni vostra domanda, accompagnarvi passo dopo passo e fornirvi tutte le informazioni necessarie per completare la procedura con serenità. Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento: siamo qui per aiutarvi.
10. Impegno per la sostenibilità anche nei resi
Anche nella gestione dei resi, cerchiamo di ridurre al minimo l’impatto ambientale. Utilizziamo imballaggi riciclabili per i resi e promuoviamo comportamenti responsabili, come il riutilizzo delle scatole originali. Ogni capo restituito che viene accettato viene accuratamente rivalutato e, se in perfette condizioni, reinserito nel nostro inventario, evitando sprechi inutili.